お客さまの人生に
寄り添い、
一人ひとりに
合った提案を
新宿支店
芸術学科
INTERVIEW
CAREER PATH
キャリアパスONEDAY SCHEDULE
ある1日のスケジュール
CHAPTER 01
一人ひとりのお客さまと、長く、深く付き合う。
働く場としてあおぞら銀行を選んだ理由を教えてください。
そもそものきっかけは大学3年生の時、就職情報サイトで偶然目に留まり興味を惹かれた、当行の１dayインターンシップに参加したことでした。そのインターンシップでは、リテール営業の資産運用コンサルティング業務を体感するプログラムがあったのですが、お客さまのお話をじっくり聞き、課題やニーズを一緒に解決するという姿勢に大きな魅力を感じました。その後、具体的に就職活動を進めていき、説明会などで行員の方々のお話をより詳しく聞く中で、あおぞら銀行なら「お客さまお一人お一人と長くお付き合いができる」と感じられたことが志望の決め手となりました。
「一人ひとりと長くお付き合いができる」ことを実感した出来事があったのですよね？
関西から関東へと異動が決まったときのことです。今まで担当していたお客さまへお礼と挨拶をさせていただく際、複数のお客さまが涙ながらに「今までたくさん助けくれて本当にありがとう」「子どもと離れるよりも寂しいよ」などと言ってくださりました。新人時代から異動するまでの約5年間、お世話になっていたお客さまへしっかり想いが届いていたことを実感しましたね。
CHAPTER 02
お客さまにとって、一番近い相談窓口に。
現在の仕事内容を教えてください。
主に、投資信託や保険商品といった資産運用相談での提案や、遺言信託、不動産小口化商品のような相続関連の提案を行っています。具体的には、定期預金の満期金のご相談や保有されている金融商品のフォロー、さらにはお客さまのニーズを把握した上で投資信託、生命保険などの金融商品を提案しています。お客さまの中には投資経験がないために漠然とした不安を持たれている方、また過去に金融商品で損をしてしまい、新たな一歩を踏み出せない方などもいらっしゃいます。そのため、無理にご提案するのではなく、少しずつ資産運用への抵抗を解消していただけるような接客を心がけています。
今後のキャリアはどのようにお考えですか？
お客さまの資産全般に関するお悩みや疑問に思う点などをよりわかりやすくお伝えしていき、あおぞら銀行の行員として少しでもレベルアップをしていきたいです。お客さまの抱えていらっしゃる様々な課題やニーズに応えていくことはもちろん大切ですが、それと同じくらい、まずはそうした課題やお悩みを私と共有してもらう関係になっていただくことが重要です。私はお客さまとお話をすることがとても好きですし、自分自身の成長ややりがいも感じられるため、今後も営業職として働き続けたいと考えています。
