おからだの不自由なお客さまに対するサービスについて

テレビ電話

2021年7月1日から公共インフラとしての電話リレーサービス（※）の提供が開始され、耳や言葉の不自由なお客さまから電話リレーサービスを介して、各種お問い合わせや資料の請求を受付いたします。
※電話リレーサービスの詳細につきましては、総務省ホームページまたは一般財団法人日本財団電話リレーサービスのホームページにてご確認ください。

FAX

耳や言葉の不自由なお客さまに限定してご利用いただけるサービスです。
一部の取引について、ファックスにてご依頼を受付いたします。

有人店舗 全店対応

コミュニケーションボード

耳の不自由なお客さまとの円滑なコミュニケーションをサポートするツールとして有人店舗全店に設置しております。
※話す側の声を明瞭にし、聴く側の聴こえを改善する卓上型対話支援システム

筆談機

COMUOON®（※）

耳マークの掲示

筆談等の対応が可能な旨を示す耳マークを掲示しております。

有人店舗 全店対応

行員による代筆・代読

目の不自由なお客さまや手の不自由なお客さまには、行員による代筆や代読による商品説明を承ります。
なお、説明資料などの代読の際は、お客さまのプライバシーに配慮した場所で承ります。

補助犬マーク

補助犬を帯同しての入店が可能な旨を示すマークを掲示しております。

目の不自由なお客さま対応のATM設置

目の不自由なお客さまがご利用しやすいハンドセットを備えたゆうちょ銀行ATMを設置しております。
ATM付帯のハンドセットから流れる音声ガイダンスに従い、ハンドセットにあるテンキーでATMを操作していただけます。

サインガイド

書類の署名・捺印欄を認識しやすく示す、枠状のプラスチックシートです。

スロープ、点字ブロックの敷設

店舗の入り口にスロープや点字ブロックの敷設（一部店舗）を行っております。スロープのない店舗については折りたたみ式スロープで対応しております。

有人店舗 全店対応

店舗の移転、新設時の設備対応

移転・新設した店舗については多目的トイレや車イス使用者用のローカウンターの設置等を行い、お身体の不自由なお客さまが利用しやすい設備対応を行っております。

車いすの設置

お身体の不自由なお客さまやご高齢のお客さまにご利用いただけるよう、車いすを全店舗に設置しております。

ホームページ

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