BANKアプリでキャッシュバックの予定額、対象額が正しく表示されない

BANKアプリにおいて、キャッシュバック予定額等をご確認いただいた際、一部のお客さまにおいて正しく表示されない事象が発生しております。

キャッシュバックの仕組みについて

キャッシュバックは、毎年2月および8月に、直近6か月間のデビットカードご利用金額に応じて実施されます。
次回のキャッシュバック日は 2026年2月10日です。
2025年8月から2026年1月までの6か月間のご利用金額に応じ、最大1％のキャッシュバックが行われる仕組みです。

本事象が発生する条件について

本事象は、以下すべての条件に該当する場合に発生することが判明しております。

過去にBANKアプリでキャッシュバック予定額を確認したことがある
2025年7月以前にデビットカードのご利用実績がある
2025年8月以降、現在までの間に一度もデビットカードのご利用がない

表示不具合の内容について

2025年8月以降、現在までの間に一度もデビットカードのご利用がないお客さまについては、キャッシュバック情報を集計するシステム上、「次回（2026年2月10日）のキャッシュバック予定額は0円」という情報が出力されます。

しかしながら、この情報をBANKアプリ側で正しく反映できておらず、本来は0円と表示されるべきところ、2025年7月以前のご利用実績およびそれに基づく過去のキャッシュバック予定額が表示されてしまう事象が発生しております。
そのため、デビットカードのご利用がない期間が長いお客さまほど、古い内容が表示されます。

今後の対応について

現在、BANKアプリにおける本事象の解消に向けて対応を進めておりますが、改修完了までには今しばらく時間を要する見込みです。
お客さまにはご不便・ご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

なお、デビットカードの決済自体には問題はなく、通常どおりご利用いただけます。

今後、デビットカードのご利用があった場合には、次回（2026年2月10日）のキャッシュバック予定額が表示されるようになります。
ただし、データの更新は毎月4日（原則、月1回）に行われるため、BANKアプリへの反映には一定の時間差が生じます。

正しい表示の確認方法について

デビット専用WEBサイトでは、ご利用状況およびキャッシュバック予定額が正しく表示されております。
恐れ入りますが、当面の間はデビット専用WEBサイトのご利用もあわせてご検討ください。
デビット専用WEB