よくあるご質問

利用口座の取扱店を変更（移管）する場合は、新たな取扱店で口座が開設される扱いになりますので、AOZORA Business Partnerご利用口座の変更手続きが必要となります。手続きの詳細は当行営業担当者にお問い合わせください。なお、お手続きの際は以下の点にご注意ください。

A　サービスの一部休止

変更日当日は変更した口座にかかる「残高照会」「入出金明細照会（全銀）」「振込入金明細照会（全銀）」のサービスが終日ご利用いただけません。なお、変更日の翌営業日からは通常どおりご利用いただけます。

B　入出金明細照会の照会制限

取扱店変更後は変更日以前の入出金明細が照会できなくなります。お手数ですが必要に応じて、事前に明細照会を印刷する、または電子明細としてダウンロードする等のご対応をお願いいたします。

入出金明細に表示されている残高は、ご照会頂いた期間の最終日の残高です。

入出金明細の照会には次の2種類があります。

A　期間指定（すべて・当月・前月・前々月・最近1週間）

B　日付範囲指定（最長で過去60日分の照会が可能です。）

例えば「日付範囲指定」にて入出金明細照会を行った結果、指定した期間内に入出金取引がなかったため、明細が表示されなかったものと推測されます。
照会種類を確認いただき、あらためてご照会ください。

利用口座全てについてファイル取得が可能です。

全銀協規定形式、CSV形式、XML形式です。全銀EDIシステム（ZEDI）にも対応しています。

AOZORA Business Partnerご利用の場合は、画面にて明細をご確認いただけますので、ご利用明細の送付は行っておりません。

AOZORA Business Partnerご利用の場合は、画面にてご確認いただけます。

お振込口座の追加は、お振込依頼画面から、「新規振込先へのお振込」を選択していただき、詳細をご入力のうえ「振込先として登録する」をチェックいただければ登録いただけます。

お振込先口座の修正・削除は、「振込振替」メニューの「振込先の管理」からお手続きいただけます。

「依頼人付加情報」には半角の数字、英字（小文字・大文字）および記号がご利用いただけます。

振込（他行送金）は1口座上限100億円未満としております。
振込限度額の変更はできませんが、承認権限を付与されているユーザごとに1回あたりの承認限度額（但し、振込上限金額（100億円未満）の範囲内）を変更することはできます。
各承認権限者の承認限度額は、マスターユーザまたは管理者ユーザがログイン後「各種設定」メニューより「利用者管理」の中の「利用者情報の管理」をご選択いただくことで、確認・変更できます。

振込振替結果を確認する方法として、以下の2つの方法がございます。

A　「残高照会/明細照会」メニューより「入出金明細照会」をご選択いただき入出金明細照会を行ってください。

B　「資金移動」メニューより「振込振替」の中の「振込データの状況照会・取消」をご選択いただき、結果を照会してください。

お振込先の口座名義人の情報は、お受取人を確定するための重要な情報です。誤った名義でお振込を行いますと、エラーとなり、振込資金をご返却させていただく場合もありますのでご注意ください。このため、お振込先の口座名義の情報は半角30文字以内で正確に指定していただく必要があります。（漢字による指定はできません）

振込振替予約の取消しは、該当取引を承認された方で取消しいただけます。但し、振込指定日の前営業日のAOZORA Business Partnerご利用時間内までに取消し手続きを行っていただく必要があります。それ以降はお取消しできませんので、ご注意願います。
取消方法は上記承認者の方がログイン後「資金移動」メニューの「振込振替」の中の「振込データの状況照会・取消」から行うことができます。

「振込振替」の「取引名」欄に全角10文字まで記入いただけます。

「振込振替」の「振込メッセージ」欄に半角20文字まで記入いただけます。但し、他行宛振込の場合は、各銀行により表示方法が異なりますので、ご注意願います。

口座番号、金額の入力には半角数字のみが指定可能です。以下のような入力はエラーとなりますのでご注意ください。

A　口座番号が7桁未満の数字になっている。

口座番号は7桁の数字で指定してください。口座番号が7桁未満の数字の場合は先頭に0（ゼロ）を入力いただき7桁の数字にしてください。

B　金額の間に"，"(カンマ)が入っている。

例えば5万円の場合は「50,000」ではなく「50000」と入力してください。

振込依頼人名は変更できますので、半角20文字以内で入力いただいた名前で、振込先に振込処理されます。 但し、振込依頼人名を記入いただく場合は、振込メッセージはご入力いただけませんので、ご注意願います。

「金融機関検索」で表示されない銀行へはお振込できません。

この場合は、「組戻し(クミモドシ)」というお手続きが必要となります。至急、当行営業担当者までご連絡いただき、所定のお手続きを依頼してください。なお、当該手続きには別途手数料が必要となりますのでご注意ください。

お手数ですが、該当口座の残高を確認いただいたうえで、再度振込振替手続きをしてください。
予約登録された振込振替は、振込指定日に資金を入金しても手続きはされません。資金は前営業日までに該当口座にご入金ください。

お振込指定日の前営業日15時までに代表口座にご入金ください。
なお、指定日当日にご入金された場合は、振込手続きができません。指定日当日の振込振替による手続きが必要となりますのでご注意ください。

お振込指定日をご変更する等のお手続きをお願いいたします。

（参考）

設定可能な振込指定日

総合振込：翌営業日から15営業日後

給与・賞与振込：3営業日後から15営業日後

なお、当日中あるいは上記振込指定日前にお振込手続きを実施しなければならない場合は、「振込振替」サービスをご利用いただくか、窓口でお手続きください。

取引種類（総合振込、給与振込、賞与振込）ごとに1日あたりのオペレーション累計上限を100億円未満としておりますが、取引種類ごとの振込限度額の変更および承認権限を付与されているユーザごとの1回あたりの承認限度額変更（但し、振込上限額（100億円未満）の範囲内）は、マスターユーザまたは管理者ユーザが行えます。
企業の振込限度額の変更は、ログイン後「各種設定」メニューより「企業管理」の中の「企業情報の変更」をご選択いただき変更をお願いいたします。
各承認権限者の1回あたりの承認限度額については、ログイン後「各種設定」メニューより「利用者管理」の中の「利用者情報の管理」をご選択いただき確認・変更をお願いいたします。

ユーザが作成した振込データの内容を承認権限者が確認し、その実行の可否をご指定いただくお手続きをいいます。セキュリティのため、承認手続きが完了するまでは振込手続きは実行されませんのでご注意ください。
承認権限は、最大2段階承認（ダブル承認）の設定ができます。
シングル承認は1名が承認することで振込手続きが実行されます。ダブル承認は2名が承認することで初めて振込手続きが実行されるため、セキュリティレベルがより高くなります。
承認権限は以下の取引種類ごとに設定ができます。お客さまのポリシーにあわせてご設定ください。

A　振込振替

B　総合振込

C　給与振込

D　賞与振込

AOZORA Business Partnerのログインに必要なパスワードです。電子証明書とログインパスワードを用いることで本人確認を行います。
ログインパスワードは、英文字（大文字と小文字は区別します）・数字・記号を用いた8桁～12桁で設定してください。なお、英文字と数字の入力は必須となります。

マスターユーザの場合

ログインパスワードの初期値は、AOZORA Business Partnerお申込時にご利用申込書にご記入いただいた8桁の半角英数字記号です。最初のログイン時に初期値のログインパスワードを変更する必要がありますので、ログインパスワードの設定を変更のうえご利用ください。

管理者ユーザの場合

マスターユーザまたは別の管理者ユーザから通知された8～12桁の半角英数字記号です。最初のログイン時に初期値のログインパスワードを変更のうえご利用ください。

一般ユーザの場合

マスターユーザまたは管理者ユーザより通知された8～12桁の半角英数字記号です。最初のログイン時に初期値のログインパスワードを変更のうえご利用ください。

AOZORA Business Partnerご利用にあたり、各種登録事項の設定・変更および取引の実行・承認に必要なパスワードです。
確認用パスワードは、英文字（大文字と小文字は区別します）・数字・記号を用いた8桁～12桁で設定してください。なお、英文字と数字の入力は必須となります。

マスターユーザの場合

確認用パスワードの初期値は、AOZORA Business Partnerお申込時にご利用申込書にご記入いただいた8桁の半角英数字記号です。最初のログイン時に初期値の確認用パスワードを変更する必要がありますので、確認用パスワードの設定を変更のうえご利用ください。

管理者ユーザの場合

マスターユーザまたは別の管理者ユーザから通知された8～12桁の半角英数字記号です。最初のログイン時に初期値の確認用パスワードを変更のうえご利用ください。

一般ユーザの場合

マスターユーザまたは管理者ユーザから通知された8～12桁の半角英数字記号です。最初のログイン時に初期値の確認用パスワードを変更のうえご利用ください。

お客さまご自身のログインパスワードや確認用パスワードは、「各種設定」メニューの「利用者管理」にある「パスワード変更」から変更できます。
なお、パスワードの有効期限はいずれも90日です。パスワードを変更する際、5世代前までにご使用いただいたパスワードへの設定変更はできませんので、ご注意願います。

お客さまのマスターユーザまたは管理者ユーザの方にご連絡いただき、パスワードの再設定をお願いいたします。
なお、お客さまでパスワードの再設定ができない場合は、当行宛にパスワードの再設定依頼の手続きが必要となります。大変お手数ですが、当行営業担当者宛にお問い合わせください。また、パスワード再設定には所定の時間を要しますので、ご留意願います。

ログインパスワードや確認用パスワードは、英文字（大文字と小文字は区別します）・数字・記号を用いた8桁～12桁で設定する必要があり、英文字と数字の入力は必須となります。そのため数字のみでのパスワード設定はできません。

60秒ごとに更新される使い捨てのパスワードで、お客さまのスマートフォンおよびタブレットにインストールしたワンタイムパスワードアプリ（ソフトウェアトークン）により発行されます。
振込振替などを利用される際に、確認用パスワードに加えてご入力いただくことで、従来よりも高いセキュリティを保つことができます。

書面によるお申込が必要です。お申込書が必要な場合は、お客さまの当行営業担当者にお知らせください。
なお、ワンタイムパスワードのご入力が必要となる操作を行うユーザの方全員に、ワンタイムパスワードをご利用いただく必要がありますので、ご注意ください。

スマートフォン、タブレット1台につきユーザ10名まで共有ができます。

ワンタイムパスワードアプリの対応機種のみとなります。対応機種につきましては以下をご覧ください。（以下は外部サイトにリンクしています）

• スマートフォン・タブレットの対応機種

スマートフォンおよびタブレット1台につき他契約分もあわせて10ユーザまで利用できます。

機種変更を行うユーザのトークンの失効が必要です。
マスターユーザまたは管理者ユーザが、「各種設定」メニューの「利用者管理」にある「トークンの失効」から対象ユーザ（ご自身を含みます）の失効操作を行います。
対象ユーザは、機種変更後のスマートフォンおよびタブレットをご用意の上、AOZORA Business Partnerにログインし、トークンの再発行を行ってください。トークン失効後30分以上経過すれば再発行できます。
なお、機種変更後でもトークンの失効は可能ですが、マスターユーザまたは管理者ユーザのいずれも機種変更等でトークンが利用できない場合は、お客さまでトークンを失効させることができません。その場合は当行での手続きが必要になりますので、当行営業担当者にお知らせください。