当行の保険募集に関する基本方針（保険募集指針）
当行では、お客さまの幅広いニーズにお応えすることを目的に、保険商品の取扱いを行っております。
お客さまに対して保険商品をお勧めするにあたっては、保険業法をはじめとする保険募集にかかる各種法令等を遵守し、公正な保険募集に努めて参ります。
1. 当行が募集を行う保険商品について
- 当行が保険募集を行う際には、保険商品の引受保険会社名をお客さまに明示いたします。
- お客さまにお勧めする保険商品と同一種目の保険商品を当行が複数取扱いしている場合には、その商品名称や引受保険会社名についての情報を、当該保険の保険募集時にご提供いたします。
- 当行は保険会社の募集代理店であり、保険契約はお客さまと保険会社とのご契約となることから、保険契約の引受や保険金等の支払は、保険会社が行います。
- なお、法令等の規制にもとづき、商品によっては、お客さまのお勤め先や当行への融資お申込み状況等により、当行では保険契約をお申込みいただけない場合がございます。
- 引受保険会社が経営破綻した場合の取扱い等の保険契約に関するリスクについても、保険募集時に説明いたします。
2. 保険の共同募集について
- 当行が取扱う「第一分野商品(生命保険、除く個人年金保険)、第三分野商品および火災保険商品」につきましては、一部取扱いを除き、募集提携先(以下「提携先」といいます。)と保険募集・契約維持・管理等にかかる業務を分担しております。詳細は募集時に説明いたします。
3. 保険募集に関する当行の責任について
- 当行では、保険募集に際しては、各種法令や監督指針等の遵守に努めております。
- 万一、当行が説明義務違反等の法令等に違反する保険募集を行ったことにより、お客さまに損害が生じた場合には、当行は募集代理店としての販売責任を負います。共同募集の場合においては、提携先と共に分担業務に応じた販売責任を負います。
4. お客さまからの苦情・相談について
- 当行は、保険商品の募集に関するお客さまからの各種の苦情・相談等に対し、迅速かつ適切に対応いたします。
- 当行での保険募集に関するお客さまからの苦情・相談につきましては、「あおぞら銀行お客さまサービス室」（03-6752-1100）までお願いいたします。
- なお、当行で取扱っている各種保険商品の内容に関するご質問、ご契約内容についてのご照会、ご契約いただいた保険商品に関する各種変更・解約等のご相談及び保険金のお支払いなどを含む各種お手続き方法についてのご照会は、当該保険商品の引受保険会社、またはお申込をされた当行担当部店もしくは提携先宛ご連絡いただきますようお願いいたします。
- 当行にご連絡頂いた苦情・ご質問等につきましては、その内容によって、引受保険会社または提携先に連絡のうえ対応させていただく場合や、引受保険会社のコールセンターまたは提携先等をご案内させていただく場合があります。
- 募集代理店である当行は銀行法上の指定紛争解決機関である「一般社団法人全国銀行協会」（連絡先：全国銀行協会相談室、電話番号：0570-017109または03-5252-3772）と契約をしています。当行での保険募集に関する苦情やご意見の申出窓口としてご利用いただけます。
- 保険募集時のご説明内容やご契約締結後におけるお客さまとの面談時の記録等について、ご契約期間中にわたって適切に管理し、お客さまのご要望にお応えできるよう努めて参ります。