生成AI活用の取り組み

あおぞら銀行グループでは2023年度から約2年間にわたって外部の生成AIサービスを試験導入してみました。業界を問わず多くの企業が実践していますが、この試みを通じて判明したのが「各自の仕事の生産性は向上するけれども、１つの生成AIサービスを利用するだけでは、業務に直接的に利用して業務そのものを合理化するなどの取り組みが難しい」」という結論です。あおぞら銀行グループの存在意義のひとつとして、顧客ニーズに合わせて他独自に工夫を凝らしながら金融サービスをカスタマイズし、顧客に提供することが挙げられます。そのため、多様、複雑かつ専門的な業務や事務を創出・展開する各行員にとって、定型のAIサービスだけでは十分な効果が得られなかったのです。しかし、自行の業務にフィットしたアプリケーションを外部委託で開発するには膨大なコストや時間がかかってしまいます。そこで2024年度からは、自行で生成AI基盤やアプリケーションの内製に着手。2025年8月からは、下表で示す4種のアプリケーションを導入しています。生成AIの分野に限った話ではありませんが、IT職を含むテクノロジー部門の役職員は、同じ行内の「システムを利用する側の方々」と直接やりとりして精度や適性を高めていきます。IT業界でいう「上流過程」のなかでも最上流、時には「システム投資の目的、何をしたいかといったビジネスや業務要件の検討」から関与して、最適なアプリやインフラを構築していける点に、あおぞら銀行のIT職の魅力があるのです。