よくある質問!!
Q：口座を開設したときの4桁の暗証番号を忘れてしまったら？
A ：暗証番号の再発行は行っておりません。キャッシュカードの再発行が必要となりますので、あおぞらホームコールまでお問い合わせください。なお、キャッシュカードの再発行には書面によるお手続きが必要となります。
お申込み時に現在お持ちのカードをご返送いただく必要があり、発行完了までの約2週間キャッシュカードはご利用いただけません。
Q：ログインパスワード、取引確認パスワード、秘密の質問を忘れてしまった場合は？
Q：電話番号認証がうまくできない場合は？
A ：以下に該当していると、電話番号認証がご利用できない場合があります。ご確認ください。
- 電話番号非通知で発信した場合。
- 届出電話番号が050 から始まる番号で発信した場合。
- あおぞら銀行にお届けいただいていない電話番号から発信した場合。
- 電話番号認証画面が表示されてから120 秒以上経ってから発信した場合。
- 認証先電話番号を誤って発信した場合。
- 電話番号の冒頭にプレフィックスを付けて発信した場合。またはキャリアから提供されている通話アプリ等から発信した場合。
- 格安スマホ・格安SIMのサービスをご利用の場合で、かつ各キャリアが提示している「回線対応製品」以外の電話から発信した場合。
ご注意！
機種変更時は「ワンタイムパスワード利用解除」を行い再設定ください。
機種変更をする前に、インターネットバンキングで「ワンタイムパスワード利用解除」の操作をしてください。
「利用解除」をしないままですと、振込やキャッシュカード引出限度額変更、住所変更のお取引ができなくなります。もし、「ワンタイムパスワード利用解除」を忘れてしまい、お取引が一部利用できなくなった場合は、インターネットバンキングログイン画面の各種お申し込みから「ワンタイムパスワードアプリの再登録」からお手続きください。
ワンタイムパスワード
アプリの再登録
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ワンタイムパスワード
利用解除の流れはこちら
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解決しない場合は、
あおぞらホームコールまでお問い合わせください。