金融機関コード:0398

あおぞら銀行では、個人のお客さまが当行にどのような印象をお持ちになられているか、どのようなことを期待されているかについてアンケートを行い、多数のお客さまからご回答をいただきました。
今後も定期的に同様のアンケートを行うことにより、お客さまの声に耳を傾けるとともに、お客さまからいただいたご意見・ご要望を踏まえ、お客さま満足度の向上に努めてまいりたいと考えております。

アンケート方法

平成21年2月現在、全国のあおぞら銀行でお取引いただいている個人のお客さまのうち、無作為にて郵送によるアンケートを実施。 (後日郵送によるアンケート回答者数：1006名）

アンケート項目

	1.あおぞら銀行の総合満足度
	2.項目別満足度
	店舗窓口満足度
	テレフォンバンキング満足度
	3.詳細項目満足度
	＜店舗窓口満足度＞
	・スタッフの態度、言葉遣い、身だしなみ
	・スタッフの説明のわかりやすさ
	・スタッフの商品知識
	・スタッフがお客さまのことを考えた提案ができているか
	・スタッフがお客さまの聞きたいこと（知りたいこと）に対応できているか
	・店舗の清潔さ
	＜テレフォンバンキング満足度＞
	・オペレーターの態度、言葉遣い
	・オペレーターの説明のわかりやすさ
	・お客さまの聞きたいことに対応できているか
	・テレフォンバンキングの営業時間
	4.あおぞら銀行の魅力について

アンケート結果

1.あおぞら銀行の総合満足度

＜総合満足度＞

あおぞら銀行への総合的な満足度としては、80％以上のお客さまにご満足をいただきました。今後もより良い評価をいただけるよう、引き続きお客さま満足の向上に努めてまいります。

2.項目別満足度

＜店舗窓口満足度＞

＜テレフォンバンキング満足度＞

「店舗窓口」において80％以上、「テレフォンバンキング」において70％以上のお客さまからご満足をいただきました。一方「待ち時間が長い」、「テレフォンバンキングが繋がりにくい」、「説明が分かりずらい」等の理由により、ご不満との声も頂戴いたしました。平成21年6月より、オペレーターを増員した他、システム改善を図るなど、お客さまに対して、ご満足いただけるよう、改善に努めてまいります。

3.詳細項目満足度

＜店舗窓口満足度＞

＜テレフォンバンキング満足度＞

「態度」「言葉遣い」「身だしなみ」といったスタッフのマナーに関して、特に高い評価をいただきました。スタッフの「説明のわかりやすさ」「提案力」を含めまして、一層高めていけるように努力いたします。

4.あおぞら銀行の魅力について

あおぞら銀行の魅力としては、「金利のよさ」をはじめとして、「ゆっくり話しができる」と「担当者の接客」があげられました。今後もお客さまに分かりやすい商品の説明と提案に、一層の努力を続けてまいります。

主なご意見、ご要望

・	窓口で受付けてくれた女性の接客態度が丁寧で誠意を感じます。
・	テレフォンバンキングを利用しましたが、オペレーターにすぐにつながり、丁寧な応対で嬉しい。
・	定期預金が好金利で嬉しいので、好金利を継続して欲しい。
・	テレフォンバンキングがつながりにくいので改善して欲しい。
・	講演会や観劇会等のイベントを開催して欲しい。
・	財務体質の強化により、信頼度の高い銀行になって欲しい。

あおぞら銀行は、お客さまの資産運用、資産活用のアドバイザーとしてお役に立てるご提案や各種情報のご提供に向けて一層の努力を続けてまいります。引き続き、ご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。