あおぞら銀行ではたくさんのお客さまからの声を、本支店の窓口やコールセンターに直接お寄せ頂いております。また、本支店の窓口に備え置いている「お客様の声」（投書用の封書）をお送り頂くこともございます。
あおぞら銀行はこれらを真摯に受け止め、商品やサービスの改善に努めることにより、お客さまに信頼され、高い満足を感じて頂けるよう努力してまいります。
お客さまの声に基づいて商品やサービスの改善に取り組んだ事例をご紹介します。
利便性向上に関する取り組み
- ホームページの全面リニューアルを行い、全体のデザインを刷新するとともに、よくある質問を充実し、キーワードによる検索機能を追加しました。
- ご来店時にお待たせすることなくお手続きできるように、ホームページにご来店予約サービスを導入しました。
- 耳の不自由なお客さまにも安心してご来店いただけるように、コミュニケーションボードや筆談器を設置しました。
商品・サービスに関する取り組み
- 当行ATMであおぞらキャッシュカードを利用したお取引にかかっていた時間外手数料を無料にしました。
- お客さまのニーズに対応した外貨預金、投資信託、仕組債や各種保険の新商品を随時導入しました。
- ホームページの全面リニューアルに伴い、投資信託のページを改訂し、基準価額一覧やマーケット情報等の金融情報コンテンツを拡充しました。
- 定期預金お取引のご案内について、お問い合わせ先を明記し、欄外の注意事項を分かりやすい表現に見直しました。
インターネットバンキングサービスに関する改善への取り組み
- ユーザガイドの掲載内容を見直し、お客さまにとって分かりやすいように構成内容を改訂しました。
- 最寄の店舗とインターネット支店の違いが分かりにくい等のご意見を踏まえ、ホームページにサービス比較表を新設しました。
- 振込限度額の引き上げ、仮パスワードや契約者カードの再発行をテレフォンバンキングで受付できるように改善しました。
- 最寄の店舗での新規口座開設時にインターネットバンキングを同時に申込みできるようにするとともに、既に口座をお持ちのお客さまが、インターネットバンキングの申込みをホームページだけでなく、窓口、テレフォンバンキング、郵送で受付できるように申込方法の拡充を図りました。
- インターネット支店に口座をお持ちのお客さまも、テレフォンバンキングで定期預金の中途解約、キャッシュカードの暗証番号変更等のお取引ができるようになりました。
