お客さまにご満足いただくために（CS活動）

あおぞら銀行では、お客さまのご意見を、有人店舗の窓口やあおぞらホームコールでお伺いしております。また、有人店舗の窓口に備え置いている「お客さまの声」等の書面でもご意見をお伺いしております。

あおぞら銀行は、これらのご意見を真摯に受け止め、商品やサービスの改善に努めております。今後もお客さまに信頼され、ご満足いただけるよう努力してまいります。

お客さまの声に基づいて商品やサービスの改善に取り組んだ事例をご紹介します。

お客さまの声を踏まえた最近の取組事例

実施時期	対応事例
2023年5月	「インターネットバンキング「初回利用登録ガイド」の改訂「初回利用登録ガイド」を「初回利用登録＆ワンタイムパスワード（ﾄｰｸﾝ発行）設定ガイド」として改訂し、スムーズに手続きが進められるようにいたしました
2023年1月	コールセンターに、「金融商品仲介専用ダイヤル」を新設金融商品仲介（仕組債）に関して、直接お問い合わせできるようにいたしました
2022年8月	ホームページの重要なお知らせの改善「重要なお知らせ一覧」に、時系列でわかりやすいように日付を掲載するようにいたしました
2022年6月	インターネットバンキングにおける住所変更機能の改善現在お届けいただいている住所、電話番号を住所変更画面にて、ご確認いただけるようにいたしました
2022年5月	BANK預金口座開設WEBサービスの開始スマートフォンのカメラ機能でお客さまの顔と本人確認書類1点を撮影するだけで、BANK預金口座開設の申し込みが完了できるようになりました店頭のみでのお取扱いとしておりました15歳未満のお客さまの口座開設について、スマートフォンやパソコンからお申込みできるようになりました

実施時期	対応事例
2022年3月	インターネットバンキングにおける入出金明細の照会期間の延長入出金明細の照会期間を15ヶ月間から3年に延長いたしました
2022年2月	投資信託帳票の電子交付サービスの導入投資信託の各種報告書類等を、インターネット上で受け取り、閲覧、印刷、保管できるようにいたしました
2022年1月	振込入金時のメール通知サービスの導入当行または他行からの振込入金があった場合、メールにて通知するようにいたしました
2021年12月	キャッシュカードの磁気不良防止キャッシュカードの磁気ストライプを高保磁力化いたしました

あおぞら銀行では、より多くのお客さまにご満足いただけるよう、商品やサービスなどの改善に取り組んでいます。