事業法人部門では、平成21年2月に、法人のお客さまに対しまして弊行への印象・ご要望についてアンケートを行い、多数のお客さまから回答をいただきました。お寄せいただいたご回答や、ご意見・ご要望につきましては、大切なお客様の声として、今後のサービス改善やファイナンス商品の開発、営業店への指導等に活かすことにより、お客さま満足度の向上に努めてまいりたいと考えております。
アンケート方法
平成20年12月末時点で弊行とお取引いただいておりますお客さまへ、郵送によるアンケートを行いました。 （調査対象者数：全国無作為996法人、回収社数：354法人、回収率：35.5％）
アンケート項目
（7非常に満足〜1非常に不満で得点化した平均値）
1.あおぞら銀行の総合満足度
総合的な満足度としては、6割以上のお客さまに満足をいただきました。
今後もより良い評価をいただけるよう、引き続きお客様満足の向上に努めてまいります。
2.項目別満足度
項目別満足度では、「営業担当者満足度」は評価をいただいている一方、「経営相談・経営支援満足度」は十分に高い評価を頂いただけませんでした。今回のアンケート結果を真摯に受け止め、これまで以上にお客さまの課題やニーズに的確にお応えできるよう、その解決へ向けたソフト面・ハード面の強化に努めてまいりたいと考えております。
