お客さまの保護について

お客さまへの適切な商品の提供について

当行は、お客さまへ適切な商品を提供するために、金融商品販売・サービスの提供における適合性原則および説明責任の遵守・履行を推進しています。また、「金融商品の販売にかかる勧誘方針」を策定し、お客さまへの金融商品の勧誘にあたって遵守する事項を公開し、実施しています。

お客さまからの苦情、お問い合わせ、ご相談、ご要望について

お客さまからの苦情、お問い合わせ、ご相談、ご要望については、個人および法人営業担当者が承るほか、「お客さまサービス室」でも承っており、統括部門である法務コンプライアンス部も含めてその内容の分析を十分に行って、顧客保護委員会、マネジメントコミッティ−、監査コンプライアンス委員会等へ報告し、お客さまの声を商品やサービスの提供、お客さまの保護等へ積極的に活かしています。

こうした行内体制に加え、苦情及び紛争の迅速な解決を図るために、一般社団法人全国銀行協会、特定非営利活動法人証券・金融商品あっせんセンター等の外部機関による苦情及び紛争解決の業務に適切に協力すると同時に、お客さまに外部機関・連絡先等の周知・情報提供を行っています。

なお、手続実施基本契約を締結している指定紛争機関は下記のとおりです。

お客さまの情報の保護・口座の保護について

当行はお客さまからの信頼を第一と考え、関係法令や個人情報保護方針を遵守し、お客さまの情報を安全に管理し、正確性・機密性の保持について継続的に改善に努めています。

また、口座を開設され取引を行うお客さまの本人確認を厳格に行い、場合によってはお客さまに振り込め詐欺の注意喚起をするなど、口座不正利用を防止することにより、お客さまの取引の安全と口座の保護に取り組んでいます。なお、キャッシュカードの盗難・偽造による不正利用に対しましては、お客さまのご希望により1日あたりの引出限度額を個別に設定していただくなど、被害拡大の防止に努めています。万一被害に遭われたお客様には、事情、被害状況を傾聴させていただいた上で、「預金者保護法」や「あおぞらキャッシュカード規定」に基づく補償をします。

なお、平成23年3月に発生した東日本大震災に関する特例措置として、被災されたお客さまへの生活資金の提供を目的として預金払出、口座開設の便宜対応を実施したほか、仙台支店の休日臨時窓口営業、義援金口座への振込にかかる手数料の免除・本人確認を必要とする現 金による振込金額の引き上げを実施しました。

外部委託における業務遂行の的確性の確保について

お客さまとの取引等の処理に際しましては、迅速・正確な処理を行う等の目的で、その業務の一部を専門の外部の会社等へ委託している場合があります。外部委託をする会社等を厳格に選別し、その業務遂行を管理・監督することにより、お客さま情報の保護、お客さまへの対応等に万全を期しています。

利益相反行為の防止について

当行は、お客さまとの取引等に際して、自らや第三者の利益を図るためにお客さまの利益を不当に害する取引を行わないよう、適切に管理します。

以上のとおり、当行では法令諸規則等の遵守、従業員一人ひとりが高いコンプライアンス意識を持って業務を遂行することを通じて、お客さまの保護に取り組んでいます。

上記の当行の業務運営につきまして、お気づきの点がございましたら、おそれいりますが、下記までご一報いただけますよう、お願い申し上げます。

〒102-8660 東京都千代田区九段南1-3-1
あおぞら銀行 法務コンプライアンス部長　宛
TEL：03-5212-9241

顧客保護等管理体制